Última actualización: 1 de septiembre de 2024
En 12oce, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Para asegurar que cada uno de nuestros productos es de excelente calidad, cada artículo es revisado individualmente. Los artículos que presenten errores o daños significativos son retirados y se realizan nuevamente. Todo con la finalidad de evitar contratiempos innecesarios para ambas partes.
Artículos Personalizados
Debido a la naturaleza de los artículos personalizados y hechos bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios de estos productos, excepto en los casos en que los artículos sean defectuosos o lleguen dañados.
Artículos Genéricos
Para los artículos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos al correo electrónico contacto.12oce@gmail.com con su número de pedido y detalles del producto que desea devolver.
Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer en su cuenta.
Artículos Defectuosos o Dañados
Como hemos mencionado anteriormente, revisamos cada artículo antes de enviarlo. Pero en cualquier caso, si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente en contacto.12oce@gmail.com con fotos (y vídeos si fuera preciso) del producto y una descripción del problema.
Nos encargaremos de reemplazar el artículo sin costo adicional para usted o emitir un reembolso completo, según su preferencia.
*Nota: Si encuentra algún error en esta página o tiene alguna sugerencia le agradeceríamos que se ponga en contacto con nosotros.